客户服务
服务指南

   一、网站服务 

   我们的网站是www.hongdefund.com ,登录可以获得以下服务: 

    

   (一)网上交易服务

   您可以通过网站开通泓德基金“网上交易”功能,随时随地享受基金交易服务以及最低至4折的优惠费率,7*24小时均可操作。 

    

   (二)账户查询服务 

   注册网站“账户查询”后,您可以随时通过该平台查询账户余额、收益结果、交易明细、历史账单、权威报告等信息,也可以变更个人联系方式和订制个性化服务。 

    

   (三)信息查询服务

   您可以通过网站查询基金净值、产品信息、热点问题、服务提示、最新公告、公司动态等丰富资讯。 

      

   二、电子邮件服务

 如果您预留了准确的电子邮箱地址,可以获得以下电子邮件服务: 

    

   (一)电子对账单服务

   订制电子对账单服务后,每月初会将上一个月的基金账户余额和交易明细发送至您指定的电子邮箱,同时随对账单不定期发送基金产品资讯、投资运作回顾、服务热点问题等。 

    

   (二)净值邮件服务

   订制净值邮件服务后,每个交易日会将个性化基金净值信息发送至您指定的电子邮箱,方便您及时了解所关注基金的运作情况。 

    

   (三)交易确认邮件服务

   订制交易确认邮件服务后,您的申购、赎回、转换、定投、分红等交易确认后会第一时间获得电子邮件通知,便于您及时了解交易结果。

    

   (四)电子邮件咨询服务

   您可以将咨询内容编辑为电子邮件发送至 service@hongdefund.com,如需查询个人账户信息,请在电子邮件中注明开户证件号码、姓名、持有基金名称等信息,便于我们及时提供服务。 

    

   三、短信服务 

如果您预留了准确的手机号码,可以获得以下短信服务:

    

   (一)短信对账单服务

   订制短信对账单服务后,每月初会将上一个月的基金账户余额信息发送至您指定的手机号码。 

     

   (二)交易确认短信服务 

   订制交易确认短信服务后,您的申购、赎回、转换、定投、分红等交易确认后会第一时间获得短信通知,便于您及时了解交易结果。 

    

   (三)短信资讯服务 

   免费为您发送产品、服务及活动等资讯,让您最快了解泓德基金动态。 

    

   四、电话服务

 我们的客服热线是4009-100-888,拨打可以获得以下服务: 

    

   (一)自助语音服务 

   我们提供每周七天、每天24小时的自助电话语音服务,您可以通过电话自助查询基金净值、基金账号、账户持有情况、交易结果、分红信息、产品信息、热点问题。 

    

   (二)人工语音服务

   人工电话服务时间为周一至周五上午9:00-11:30,下午13:00-17:00(周六、周日和节假日除外)。非人工服务时间或暂时无法接通人工电话时,您也可以通过留言将您的问题及联系方式告知我们,我们将尽快回复。 

    

   五、投诉建议

   您可以通过客服热线、电子邮件、书信、传真等方式,对我们和销售机构所提供的服务提出意见或进行投诉。